Ondernemerschap vereist veel discipline om het bedrijf zelf te laten floreren. Enkele van de grootste problemen waarmee startups worden geconfronteerd, zijn de openbaarmaking van hun producten of diensten om nieuwe klanten te winnen, hun loyaliteit en de constante groei van de klantvraag.
Adverteren is van fundamenteel belang voor een bedrijf om in de markt te kunnen blijven en openbaarmaking door zijn tevreden klanten, het zogenaamde mond-tot-mondreclame, is tegenwoordig een fundamenteel hulpmiddel hiervoor.
Onderzoek toont aan dat mensen de mening van klanten over een bedrijf of product veel relevanter en invloedrijker vinden bij de beslissing om een dienst in te huren of iets te kopen dan een door een bedrijf gemaakte advertentie via advertenties en promoties.
Het is geen toeval dat marketeers zeggen dat de markt in het tijdperk is waarin de consument koning is. Het oude gezegde "De klant heeft altijd gelijk." Het is verbeterd door de volwassenheid en kennis die consumenten hebben ontwikkeld over hun rechten, zowel via de Consumer Protection Code als de vele websites die gericht zijn op het bekendmaken van klachten over handelsmerken.
Social media zijn ook in deze marktlogica terechtgekomen door bondgenoten te worden van consumenten en gerenommeerde bedrijven.
Burgers hebben een gevoel van collectieve steun gecreëerd bij het maken van consumentenkeuzes, wat betekent dat gewone mensen hun consumptie-ervaringen bekend maken aan hun vrienden, waardoor ze frustraties kunnen oplossen en waarschuwingen kunnen genereren in gevallen van bedrijven die iets slechts aanboden; of publiceer goed werk van competente bedrijven.
Frederico Mafra, marketingexpert en professor van Ibmec, geeft enig inzicht in welke attitudes van cruciaal belang zijn om aan de eisen van de consument te voldoen en deze goed en fout te krijgen:
Hoe positieve klantfeedback te krijgen voor goede publiciteit
- Streven naar excellentie in product of dienst: het aanbieden van een kwaliteitsproduct of -dienst is essentieel, zowel om mond-tot-mondreclame te verbeteren als om conflicten en negatieve openbaarmaking van uw bedrijf te voorkomen;
- Een effectief relatieprogramma: een relatieprogramma helpt het merk initiatieven te nemen die zich onderscheiden van concurrenten en tegelijkertijd klanttevredenheid bevorderen;
- Bepaal wat uw onderscheidend vermogen is: het onderscheid tussen producten en diensten van uw bedrijf is belangrijk, zowel in termen van reclame als goede reputatie bij klanten, zodat zij hun unieke ervaring met uw bedrijf delen;
- Houd klantinzichten bij: het bijhouden van wat klanten over uw merk zeggen is belangrijk voor zowel het oplossen van conflicten als het behouden van uw merkvertrouwen in de markt, en voor het begrijpen van marketingkansen of productevolutie en breedte. of dienst;
- Gebruik internet als bondgenoot: blijf strategisch aanwezig op sociale media, blogs en websites. Kritiek negeren en alleen adverteren is niet de oplossing, dus bereid zijn om met uw klant te praten? praat niet alleen over uw product, maar over levensstijl; en nadat je een positieve band hebt opgebouwd, laat je zien wat je hem nog meer kunt bieden.
Met de bovenstaande tips kunt u investeren in het opbouwen van het positieve imago van uw merk en bijdragen aan het succes van uw bedrijf op de lange termijn.
Webinar: Hoe kom ik als zzp'er aan klanten? (Maart 2024)
- Carrière en financiën
- 1,230
